1. 14 dagen bedenktijd Je hebt vanaf de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen 14 dagen de tijd om zonder opgave van reden je aankoop te annuleren (herroepingsrecht). Dit geldt voor alle koffie, accessoires en cadeaupakketten die ongebruikt en in originele staat zijn.
2. Voorwaarden voor retourneren Je mag je bestelling terugsturen als:
- De koffiebonen of gemalen koffie nog ongeopend en verzegeld zijn (hygiënevoorschriften).
- Accessoires (molens, filters, mokken, etc.) ongebruikt en in originele verpakking zitten.
- Het product niet speciaal voor jou is samengesteld (bijv. een gepersonaliseerd cadeaupakket met naam of eigen tekst).
- Het geen kortingsactie betreft waarbij expliciet “uitgesloten van retour” vermeld staat.
3. Hoe retourneer je?
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@coffeeshots.nl met je ordernummer en dat je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons een retourformulier en retouradres (mag naar ons magazijn in Nederland).
- Stuur het pakket voldoende gefrankeerd naar ons terug (jij betaalt de retourkosten, tenzij wij een fout hebben gemaakt).
- Zodra wij het pakket in goede orde hebben ontvangen, storten wij binnen 5 werkdagen het volledige aankoopbedrag terug op dezelfde betaalrekening.
4. Terugbetaling
- Je krijgt altijd het volledige orderbedrag terug, inclusief de heenverzendkosten die je bij ons hebt betaald (bij retour van de hele bestelling).
- Bij gedeeltelijke retour worden alleen de geretourneerde artikelen terugbetaald; de heenverzendkosten blijven dan voor jouw rekening.
5. Uitzonderingen Geen herroepingsrecht op:
- Geopende en/of gebruikte koffie (wegens voedselveiligheid).
- Speciaal voor jou samengestelde of gepersonaliseerde producten.
- Producten die duidelijk als “non-refundable” of actieproduct staan vermeld.
6. Garantie & kapotte/defecte producten Is er iets mis met je koffie of accessoire (bijv. kapotte verpakking, verkeerde bonen, defecte molen)? Neem dan binnen 14 dagen contact op. Dit valt onder garantie en wij betalen de retourkosten + verzenden direct een nieuw exemplaar of storten het geld terug.
Contact bij vragen Mail: info@coffeeshots.nl We reageren meestal dezelfde werkdag nog!
CoffeeShots.nl – Altijd verse koffie, altijd tevreden klanten